Política de Devoluciones y Reembolsos

En ZENVITA, queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en ZENVITA, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Los consumidores residentes en España, la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviarnos una comunicación clara a:

Correo electrónico: zenvitastore@contacto.com

La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:

• Nombre completo del comprador.
• Número del pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Motivo de la devolución, de manera opcional.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección autorizada para realizar la devolución.

No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

2. Plazo para enviar la devolución

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

3. Condiciones de los productos devueltos

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en buen estado.
• No presentar daños, manchas, olores, desgaste o alteraciones.
• Incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y componentes originales.
• Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, precintos y embalaje original.
• Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Productos relacionados con la salud, higiene y cuidado personal

Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por ZENVITA, algunos artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales por motivos de protección de la salud y de higiene.

No se aceptarán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Esta limitación puede aplicarse, entre otros, a:

• Productos de higiene o cuidado personal.
• Artículos que hayan estado en contacto directo con la piel o el cuerpo.
• Productos de uso íntimo o estrictamente personal.
• Artículos cuyo precinto sanitario o protector haya sido retirado.
• Productos que hayan sido utilizados, probados o manipulados de forma incompatible con una futura comercialización.

Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido o exista una falta de conformidad.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como sea recibido.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el artículo solicitado, deberá comunicárnoslo lo antes posible a:

Correo electrónico: zenvitastore@contacto.com

Para analizar la incidencia, podremos solicitar:

• Número del pedido.
• Fotografías o vídeos claros del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.

El cliente no deberá desechar el producto ni el embalaje mientras la incidencia esté siendo revisada.

Una vez comprobado el problema, ZENVITA podrá ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto igual o equivalente.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ZENVITA asumirá los costes razonables de devolución conforme a la normativa aplicable.

6. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la legislación aplicable.

Si un producto no corresponde con la descripción, no funciona como debería o presenta una falta de conformidad, el cliente podrá tener derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos legales aplicables.

La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer ZENVITA o el fabricante.

7. Gastos de devolución

En devoluciones realizadas por cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que ZENVITA indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Los gastos de envío iniciales correspondientes a una modalidad de entrega estándar serán reembolsados cuando resulte legalmente obligatorio.

Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida por ZENVITA podrán no ser reembolsados.

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso, con portes debidos o sin autorización previa.

8. Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto devuelto, ZENVITA realizará una inspección para comprobar su estado y verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Después de la inspección, informaremos al cliente sobre la aprobación, aprobación parcial o rechazo de la devolución.

La recepción física del paquete no implica la aceptación automática de la devolución.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método que no le genere costes adicionales.

ZENVITA procesará el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Después de que ZENVITA emita el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos podrá necesitar varios días laborables para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

10. Reembolsos parciales

En los casos permitidos por la legislación aplicable, ZENVITA podrá aplicar una reducción proporcional al reembolso cuando:

• El producto presente señales de uso o manipulación excesiva.
• Falten accesorios, piezas, manuales o componentes.
• El artículo haya sufrido daños imputables al cliente.
• El embalaje o los precintos hayan sido alterados cuando sean esenciales para la higiene, seguridad o valor del producto.
• Se haya producido una disminución comprobable del valor del producto.

Esta disposición no se utilizará para limitar derechos que sean obligatorios conforme a la legislación de protección de los consumidores.

11. Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto puede ser solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Los cambios directos estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones comunicadas por nuestro equipo de atención al cliente.

12. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactándonos lo antes posible.

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

13. Pedidos rechazados, no recogidos o con dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

Cuando un pedido sea devuelto a ZENVITA debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado, falta de recogida o incumplimiento de obligaciones aduaneras imputables al destinatario, podremos deducir del reembolso los costes razonables y no recuperables ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si el cliente solicita un nuevo envío, podrán aplicarse gastos adicionales de transporte.

14. Pedidos internacionales

ZENVITA comercializa sus productos en distintos países. Las condiciones de devolución pueden variar según el lugar de residencia del cliente y la legislación obligatoria aplicable.

Los clientes ubicados fuera de España o de la Unión Europea serán responsables de comprobar los requisitos de devolución, transporte, importación y aduanas aplicables en su país.

Los impuestos, aranceles o gastos aduaneros abonados directamente a autoridades públicas o transportistas pueden no ser reembolsables por ZENVITA.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos obligatorios reconocidos al consumidor en su país de residencia.

15. Productos no retornables

Salvo que exista un defecto, daño, error en el pedido o que la legislación disponga lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Artículos claramente personalizados.
• Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
• Productos usados, lavados, dañados o modificados después de la entrega.
• Tarjetas regalo.
• Productos digitales o contenidos descargables cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor y en los casos permitidos por la ley.

16. Promociones, productos gratuitos y paquetes

Cuando un producto forme parte de un paquete, promoción, oferta combinada o incluya un artículo gratuito, podrá ser necesario devolver todos los artículos relacionados para recibir el reembolso completo.

Si el cliente conserva parte de la promoción, ZENVITA podrá recalcular el valor de los productos conservados y ajustar el importe del reembolso, cuando sea legalmente permitido.

17. Abuso del sistema de devoluciones

ZENVITA se reserva el derecho de investigar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, manipulación, falsificación de pruebas, devoluciones de productos distintos o uso abusivo del sistema.

Esta disposición se aplicará de forma razonable, proporcional y sin perjudicar los derechos legales de los consumidores.

18. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar un problema o realizar una consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros a través de:

Nombre comercial: ZENVITA
Correo electrónico: zenvitastore@contacto.com

Recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones y la dirección de devolución autorizada por nuestro equipo.

19. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación española y a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, cuando resulte aplicable.

En operaciones internacionales, también se respetarán las normas obligatorias de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del cliente, cuando dichas normas no puedan excluirse contractualmente.

20. Actualizaciones de esta política

ZENVITA podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en esta página en el momento de la consulta.

Última actualización: 01 de mayo de 2026