Política de Envíos

En ZENVITA, trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura, eficiente y transparente. Esta Política de Envíos explica nuestros plazos de procesamiento, métodos de entrega y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Ámbito de los envíos

ZENVITA realiza envíos a España y a distintos destinos internacionales donde nuestros productos se encuentren disponibles para la venta.

La disponibilidad del envío podrá variar según el país, la región, el código postal, las restricciones logísticas, aduaneras o legales y las características del producto adquirido.

Si no fuera posible realizar la entrega en el destino indicado, informaremos al cliente y procederemos, cuando corresponda, a cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.

2. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El coste podrá variar según:

• País o región de destino.
• Método de envío seleccionado.
• Peso, dimensiones o cantidad de productos.
• Promociones de envío vigentes.

Cuando ZENVITA ofrezca envío gratuito, las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra o en el sitio web.

4. Confirmación y seguimiento

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.

Cuando el transportista lo permita, facilitaremos un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

La dirección deberá incluir:

• Nombre completo.
• Calle y número.
• Código postal.
• Ciudad.
• Provincia o región.
• País.
• Teléfono y correo electrónico válidos.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en zenvita@contacto.com

No podemos garantizar modificaciones si el pedido ya ha sido preparado o enviado.

6. Entregas fallidas y pedidos no recogidos

Cuando una entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida, el transportista podrá realizar un nuevo intento o depositar el pedido en un punto de recogida.

Si el pedido es devuelto por causas imputables al cliente, podremos:

• Solicitar el pago de un nuevo envío.
• Deducir del reembolso los costes razonables de transporte y devolución cuando la legislación lo permita.
• Cancelar el pedido si no es posible realizar una nueva entrega.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a ZENVITA, incluyendo alta demanda, incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones logísticas o causas de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos informar al cliente.

8. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo al transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en zenvita@contacto.com

La solicitud deberá incluir:

• Número del pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o vídeos.
• Fotografías del embalaje.
• Etiqueta de transporte cuando corresponda.

9. Pedidos perdidos

Si el seguimiento permanece sin movimientos durante un periodo prolongado o supera ampliamente el plazo estimado, investigaremos la incidencia junto con el transportista y ofreceremos la solución correspondiente cuando proceda.

10. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos revisar el domicilio, consultar con familiares, vecinos, recepción o conserjería y contactar con el transportista.

Si el pedido continúa sin localizarse, puedes escribirnos para que analicemos la incidencia.

11. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de importación establecidos por el país de destino.

Salvo indicación expresa durante la compra, dichos importes serán responsabilidad del destinatario.

ZENVITA no controla los importes ni los plazos de los procedimientos aduaneros.

12. Productos relacionados con la salud

Algunos productos de salud, bienestar o cuidado personal pueden estar sujetos a restricciones de importación o comercialización en determinados países.

ZENVITA podrá cancelar un pedido cuando exista una restricción legal, sanitaria o logística que impida su envío.

Nuestros productos no sustituyen el diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento de un profesional sanitario.

13. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados por motivos logísticos.

En ese caso, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y entregas en fechas distintas.

14. Modificación o cancelación de pedidos

Las solicitudes deberán enviarse lo antes posible a zenvita@contacto.com

Intentaremos atender la solicitud, aunque no podremos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.

Si el pedido ya fue enviado, será aplicable nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

15. Responsabilidad durante el transporte

ZENVITA será responsable de la entrega del pedido conforme a la legislación aplicable.

El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba físicamente los productos.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos:

ZENVITA
Correo electrónico: zenvita@contacto.com

Para agilizar la atención, incluye siempre tu nombre completo y número de pedido.

17. Actualizaciones de esta política

ZENVITA podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios legales, logísticos, comerciales u operativos.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 07 de agosto de 2026